Nếu biết thay đổi và áp dụng phương pháp quản lý hiệu quả mới được thiết kế cho thế kỉ 21 này, các công ty có thể phát triển, tặng lợi nhuận, và cạnh tranh trong thế giới thay đổi nhanh chóng này.

Các phương pháp quản lý

Hệ thống quản lí mà nhiều công ty đang dùng ngày nay dựa trên lí thuyết của thời đại công nghiệp thuộc thế kỉ 18 và 19.

Vào thời đó, xã hội bắt đầu chuyển từ nông nghiệp sang công nghiệp. Phần lớn công nhân đều là nông dân, trình độ giáo dục không quá bực tiểu học với kĩ năng hạn chế nên nhà kinh tế Adam Smith khuyên các công ty chia nhỏ qui trình sản xuất phức tạp thành các chức năng giản dị hơn nơi công nhân có thể được huấn luyện để làm chỉ một nhiệm vụ. Trong hệ thống này, công nhân chỉ là một phần nhỏ trong hệ thống dây chuyền lắp ráp phức tạp của cơ xưởng. 

Họ không cần suy nghĩ nhiều nhưng phải tuân theo lệnh từ người quản lí. Người quản lí kiểm soát mọi hoạt động và báo cáo cho hệ thống quản lí theo cấp bậc, nơi chỉ đạo được kiểm soát từ trên đỉnh. Lí thuyết của Adam Smith đã tiến hoá thành “hệ thống quản lí”, được dạy rộng rãi trong các đại học trên toàn thế giới trong suốt thế kỉ 20. Nó trở thành nền tảng cho đào tạo quản lí, đặc biệt trong một số chương trình thạc sĩ quản trị kinh doanh (MBA).

Ngày nay xã hội dịch chuyển từ công nghiệp sang tri thức . Phần lớn công nhân đều có giáo dục trình độ đại học với kĩ năng chuyên môn. Họ được đào tạo để suy nghĩ và quyết định theo vị trí ở mức của họ. Đó là lí do tại sao lí thuyết của Adam Smith tuy không còn hợp thức nữa nhưng nhiều công ty vẫn dùng hệ thống lỗi thời này. Ở nhiều chỗ, công nhân không được phép quyết định mà phải đợi người quản lí ra lệnh. Người quản lí cũng không muốn quyết định vì sợ phạm sai lầm cho nên họ đợi chỉ đạo từ trên. Người quản lí cấp cao thường bận rộn và bị tràn ngập bởi quá nhiều thông tin nên họ chỉ quyết định khi sự việc khẩn cấp.